8 asiaa, jotka ratkaisevat, ottaako asiakas yhteyttä Instagramissa
Somemaailma on melko armoton. Instagram-markkinointi voi olla pienyritykselle erittäin tehokasta, mutta täytyy muistaa, miten nopeasti asiakas tekee somessa päätöksen. Jos onnistut saamaan uuden henkilön Instagram-profiilisiisi, hän päättää parissa sekunnissa, onko sinulla tarjolla jotain hänelle. Jos hän ei kiinnostu ensi vilauksella, hän poistuu eikä tule takaisin.
Lisäksi jos hän kiinnostuu tutkimaan profiiliasi enemmän, mutta ei löydä perustietoja, ei potentiaalinen asiakas edes mene nettisivuillesi katsomaan, mitä voisit mahdollisesti tarjota hänelle.
Toisin sanoen Instagram-sivujesi pitää vastata neljään kysymykseen:
- Mitä tarjoat?
- Kenelle?
- Miksi juuri sinä ja sinun yrityksesi?
- Miten ostan / otan yhteyttä?
Tarkista siis nämä asiat:
1. Yrityksen nimi (@käyttäjänimi)
Pääsääntöisesti Instagram käyttäjänimenä kannattaa olla yrityksen nimi, jotta potentiaalisten asiakkaiden on mahdollisimman helppo löytää tili ja siitä käy heti ilmi kenen tili on. Suosi mahdollisimman yksinkertaista ja helposti muistettavaa nimeä.
Joskus joutuu tekemään käyttäjänimissä kompromisseja, jos esimerkiksi yrityksen nimi on hyvin yleinen ja jo varattu Instagramissa. Silloin nimen perään voi esimerkiksi laittaa tunnisteen: ”lounasravintola_Jyväskylä”.
2. Yrityksen kuvaus
Instagram antaa mahdollisuuden käyttäjänimen lisäksi nimeen, joka näkyy myös hakutuloksissa. Henkilökohtaisissa profiileissa tässä kohdin on yleensä tietenkin henkilön koko nimi, koska käyttäjänimestä sitä ei voi välttämättä päätellä. Yrityksille tämä antaa mahdollisuuden erottautua ja kertoa omasta toiminnasta. Jos olet yksinyrittäjä ja toiminta brändäytyy vahvasti sinuun, tässä voi olla hyvä kertoa myös oma nimesi. Muussa tapauksessa kannattaa laittaa kuvaava ilmaus, jota myös käytetään hauissa. Esimerkiksi toimiala voi toimia hyvin: digimarkkinointitoimisto, lounasravintola, mökkimajoitusta jne.
3. Bio
Kerro mitä yrityksesi tekee ja anna syy seurata sinua. Pidä lyhyenä, koska tilaa on 150 merkkiä. Muista, että tämä ei ole pelkkä esittely vaan ennen kaikkea myyntiviesti, joka lupaa arvoa asiakkaalle.
Markkinointiyritys:
Autan pienyrittäjiä saamaan lisää asiakkaita
100+ toteutettua kampanjaa
Varaa maksuton sparraus ↓
Ravintolalle:
Kasvispainotteinen kotimainen lounas
Arkisin klo 10–14 | Jyväskylä
Katso viikon menu ↓
Majoitusyritys:
Tunnelmalliset rantamökit pariskunnille
Jyväskylä | Oma ranta & palju
Varaa suoraan varauskalenterista ↓
4. Linkki kotisivuille
Tämä pitää löytyä. Jos asiakas kiinnostuu yrityksesi tuotteista tai palveluista, hänen pitää päästä suoralla linkillä halutessaan sivuillesi. Mieti, mitä haluat, että potentiaalinen asiakas tekee:
- varaa ajan – linkki ajanvarauskalenteriin
- lukee blogia – linkki blogiin
- tutustuu suosituimpaan palveluusi – linkki suosituimman palvelusi esittelyyn
Älä siis automaattisesti linkitä vain etusivulle, vaan mieti, mikä on olennaisinta.
5. Yhteystiedot
Instagram mahdollistaa suoraan yhteystietojen lisäämisen profiiliin. Yhtä lailla tärkeää kuin edellinen kohta, eli jos asiakas haluaa ottaa yhteyttä, se pitää tehdä hänelle mahdollisimman helpoksi.
6. Sijainti
Jos sinulla on toimipaikka, niin mainitse se selkeästi profiilissa. Asiakkaalle on erittäin oleellista, sijaitsetko Inarissa vai Ilmajoella. Jos sinulla on verkkokauppa ilman pysyvää toimipistettä, voi olla silti järkevää mainita esimerkiksi ”Varasto Tampereella – nopeat toimitukset” tai ”100% kotimainen”. 100% digitaalisissa palveluissa voi olla, että sijainnilla ei ole suurta merkitystä, mutta se voi silti lisätä luottamusta, että toimit Suomesta käsin.
7. Kohokohdat
Voit tallentaa tarinat yrityksesi profiiliin kohokohdiksi. Kohokohdat voidaan nimetä, joten saat erittäin kätevästi tässä esiteltyä itsesi, tuotteesi/palvelusi, palautteet ja muuta kevyempää sisältöä. Kohokohdat antavat potentiaaliselle asiakkaalle arvokasta lisätietoa ja rakentavat luottamusta sinuun ja yritykseesi.
Suosittelen kohokohtiin ainakin:
- esittely palveluista/tuotteista
- asiakaspalautteet
- esittely sinusta/yrityksestä yhteydenottotietoineen
Lisäksi hyvä voi olla usein kysytyt kysymykset. Nimeä kohokohdat selkeästi ja käy säännöllisin väliajoin läpi, että tieto ei ole vanhentunutta.
8. Tallennettu julkaisu
Tallennetut julkaisut kiinnitetään Instagram-profiilin yläosaan ja niitä voi olla 1-3 kappaletta. Nämä ovat erinomaiset paikat myös esitellä yrityksesi ja se mitä tarjoat. Tallennetut julkaisut voivat ratkaista ostopäätöksen ja yhteydenottopäätöksen. Potentiaalinen asiakas lukee ne hyvin todennäköisesti, jos on jo muuten kiinnostunut sivustasi.
- Ensimmäinen julkaisu: Kenelle palvelusi/tuotteesi ovat ja minkä ongelman / tarpeen ratkaiset
- Toinen julkaisu: kuka olet ja yritysesittely
- Kolmas julkaisu: Rakentaa luottamusta asiakastarinalla, palautteilla tai tuloksilla. Loppuun kehote yhteydenottoon.
Käy oma Instagram-sivusi läpi kohta kohdalta tämän listan kanssa. Kun Instagram-profiilisi toimii, myös Instagram-markkinointisi pääsee aivan uudelle tasolle.
Jos tuntuu vaikealta, niin varaa ilmainen alkukartoituspuhelu, niin mietitään yhdessä, miten saadaan Instagramista kaikki irti: